Politique de remboursement

Politique de retour et échanges – Lux Charnel

Vérification avant expédition

Toutes les commandes sont soigneusement vérifiées à leur arrivée dans nos locaux afin de garantir que vous recevrez des produits en parfait état. Cela nous permet d’éviter l’envoi de produits défectueux ou emballage abîmé

Articles non retournables et non échangeables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, aucun retour ni échange n’est possible après ouverture pour :

  • Sextoys et accessoires intimes (menottes, bandeaux…)

  • Lingerie et sous-vêtements

  • Produits périssables (lubrifiants, gels de massage, bougies, gloss…)

  • Produits dangereux (liquides inflammables, gaz)

  • Articles en promotion et cartes-cadeaux

Retours et échanges pour produits non ouverts

Si un article n’a jamais été ouvert et est dans son état d’origine, vous pouvez demander un retour ou un échange :

  • Contactez-nous à : lux.charnel@outlook.fr

  • Les retours doivent être envoyés à : Place de la République
    14450 Grandcamp-Maisy avec l’étiquette Colissimo fournie.

Les retours sont gratuits uniquement pour les produits non ouverts ou défectueux.

Produit défectueux

Si un produit est défectueux :

  1. Contactez-nous immédiatement avant de le retourner.

  2. Le produit sera inspecté à son arrivée chez nous afin de confirmer le défaut.

  3. Une fois vérifié, nous procéderons à un échange ou un remboursement.

Cadeaux offerts

  • Le produit offert pour l’achat de plus de 3 articles différents et de catégories différentes est choisi par Lux Charnel.

  • Si le retour d’un ou plusieurs articles fait que le seuil n’est plus atteint, le cadeau doit être retourné et son coût sera déduit du remboursement.

  • Le cadeau ne peut jamais être échangé ou repris séparément, car il s’agit d’un article promotionnel choisi par Lux Charnel.

Produits non repris

  • Les produits ouverts ou utilisés (lingerie, sextoys, accessoires intimes, produits périssables) ne peuvent pas être repris pour des raisons d’hygiène.

Articles défectueux ou erreurs de commande

  • Inspectez votre commande dès sa réception.

  • Contactez-nous immédiatement si un article est défectueux, endommagé ou incorrect.

  • Nous trouverons une solution adaptée rapidement (échange, remboursement, ou remplacement).

Délai légal dans l’Union européenne
Conformément au Code de la consommation, vous disposez de 14 jours après réception pour annuler ou retourner une commande, uniquement si l’article est non ouvert et intact.

Remboursements
Une fois le retour accepté et inspecté, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. Les délais bancaires peuvent varier.